Estrelabet Casino Kontakt: der richtige Weg für jede Frage
Schreib, chatte oder ruf an: Der Support von Estrelabet Casino ist rund um die Uhr verfügbar und antwortet meist in wenigen Minuten.
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Wähle den Kanal, der zu deiner Frage passt
Wir halten alle drei Kanäle offen, damit niemand auf eine Antwort warten muss.
Vorher stumm, nachher im Gespräch
Starte den Chat direkt im Konto, wenn du eine kurze Frage zur Einzahlung, zu einer Wette oder zur Auszahlung hast: Meist meldet sich in vier Minuten ein Mitarbeiter, Tag und Nacht.
Chat öffnenErst schriftlich, dann geklärt
Schreib an [email protected], wenn du Belege, Screenshots oder längere Schilderungen mitschicken willst: In der Regel kommt die Antwort innerhalb von zwei Stunden bei dir an.
E-Mail schreibenSprich statt tippen
Ruf unter +49 30 3835 4390 an, wenn du lieber sprichst als tippst: Ein Mitarbeiter nimmt sich meist nach fünf Minuten für dich Zeit, gerechnet in der Zeitzone CET.
AnrufenErreichst du den Support auch aus Deutschland?
Niemand muss auf Deutsch warten oder in einer fremden Zeitzone anrufen, um eine Antwort zu bekommen.
Unterstützung, die dich nicht zum Spielen bringt
Wer in Deutschland merkt, dass Wetten und Spiele zu viel Raum einnehmen, findet bei drei Stellen unabhängige Ansprechpartner. Sie beraten kostenlos, stammen nicht vom Anbieter und arbeiten ohne Interesse daran, dass du weiter spielst.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Stelle bietet kostenlose Beratung, Materialien und einen Selbsttest, der dir einen ersten Überblick über dein Spielverhalten gibt.
Anonyme Spieler. In örtlichen Gruppen tauschen sich Betroffene aus, und die Gemeinschaft hilft Schritt für Schritt aus dem Muster heraus.
OASIS Sperrsystem. Im Sperrsystem lässt du dich für weitere Anbieter sperren, damit dein Schutz nicht an einem einzigen Konto hängt.
Dein Anliegen liegt bei einer Fachabteilung
Keiner muss wissen, wer zuständig ist: Hier steht, wohin welche Frage gehört, damit sie nicht weitergeleitet wird.
Sitzt du vor einer offenen Frage
Nach diesen Zeilen weißt du, wann welcher Kanal antwortet und wo du am schnellsten dran bist.
Was solltest du vor dem Kontakt bereitlegen?
Das gehört bereit
Halte diese fünf Dinge griffbereit, bevor du den Chat öffnest oder anrufst.
- Deine registrierte E-Mail-Adresse
- Deine Kontonummer im Casino
- Datum und Uhrzeit des Vorfalls
- Betrag und verwendete Zahlungsart
- Screenshot der Fehlermeldung
Prüfe, wer das Casino betreibt
Diese Angaben brauchst du, wenn du den Betreiber prüfen oder eine Beschwerde begründen willst.
Vorher unklar, danach schnell geklärt
Was passiert nach dem Hochladen meiner Dokumente?
Was ist, wenn ich erst spät abends Hilfe brauche?
Was mache ich, wenn ich meine Daten einsehen will?
Wo ist die Lizenz hinterlegt, unter der das Casino läuft?
Was passiert, wenn ich die Schließung per Mail verlange?
Wie wird eine Beschwerde bei Estrelabet Casino behandelt?
Estrelabet Casino nimmt es zuerst auf
Schildere dein Anliegen zuerst dem Support über den Live-Chat oder per Mail an [email protected]. Schon beim Erstkontakt bekommst du eine Bearbeitungsnummer.
Wenn die erste Antwort nicht trägt
Notiere dir Bearbeitungsnummer und Namen des Mitarbeiters. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wende dich an [email protected] und verweise auf den Vorgang.
Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde
Führt auch das zu keiner Lösung, reichst du den Fall bei der Tobique Gaming Commission ein, der Aufsicht mit deiner Lizenznummer TGC-1602-212. Dein Passwort gibst du dabei nie heraus.